Психологічні аспекти юзабіліті
комп'ютерні технології
Юзабіліті сайту – це комплексний термін, який вказує на зручність взаємодії з ресурсом. У це поняття входить дуже багато аспектів, включаючи: інтерфейс, якість контенту, швидкість завантаження сайту і багато іншого.
Мета
Перш за все, при плануванні сайту, потрібно визначити мету створення сайту (донести інформацію, збільшити продажі і т.д.). Знаючи мету створення сайту, можна визначити, який тип сайту Вам потрібен (візитка, корпоративний, інтернет магазин, промо-сайт).
Дизайн
Дизайн повинен бути орієнтований на користувача. Не треба з ним особливо мудрувати, адже найкращий сайт це той, що схожий на інші.
Користувачі віддають перевагу сайтам, схожим на ті, які вони знають і не люблять інші. У психології це називається «синдром каченяти». На сайті зі звичним дизайном користувач завжди почувається впевненіше і знаходить потрібну інформацію набагато швидше.
Синдром каченяти
Синдром каченяти (Baby-Duck-Syndrome): користувач звикає до певного дизайну сайту, а коли вигляд інтернет-сторінки змінюється, він почувається некомфортно.
Простими словами, Синдром каченяти – це стан людини, при якому вона прив'язана до добре знайомої інформації або речі. Все нове здається їй дивним та незрозумілим. Отже, необов'язковим до вивчення.
Визначення цільової аудиторії.
Визначення цільової аудиторії - найважливіше питання у плануванні сайту. Потрібно визначити стать, вік, соціальний статус, рівень доходу, рівень володіння інтернетом. Звичайно, ви хочете охопити всі категорії користувачів, але це практично не можливо, та й не потрібно.
Згадаймо закон Парето «20% зусиль дають 80% ефекту». Не потрібно робити ваш сайт зручним для всіх. Потрібно виділити 20% користувачів, які дадуть Вам 80% доходу та орієнтувати сайт на них.
Банерна сліпота
Банерна сліпота: визначено, що аудиторія ігнорує все, що на вигляд нагадує рекламу. Це зумовлено специфікою будови людського ока: воно негативно реагує на все, що блимає, стрибає тощо.
Термін «банерна сліпота» введений у 1998 році в результаті тестів на зручність використання вебсайтів, де більшість піддослідних свідомо чи несвідомо ігнорували інформацію, що була представлена у банерах. Інформація, яку не помітили, включала як зовнішні рекламні банери, так і внутрішні навігаційні банери, які часто називають «швидкими посиланнями».
Стандартні розміри рекламних банерів
Навігація
Навігація – дуже важливий елемент, особливо для сайтів із великою кількістю сторінок. Існує правило «трьох кліків». Відповідно до цього правила користувач повинен дістатися до будь-якої сторінки сайту максимум за 3 кліки. Для великих сайтів та інтернет магазинів це велика проблема. Але насправді не така кількість кліків, якщо навігація побудована логічно і користувач завжди знає де він знаходиться і що йому потрібно далі робити для того, щоб дістатися потрібної сторінки.
Щодо меню є правило «7+-2». Це правило говорить про те, що меню має бути 7+-2 пунктів. Це правило працює для більшості веб-сайтів. Краще зробити додаткове меню, ніж перевантажувати одне.
Крім логічного та зручного меню варто використовувати такий навігаційний елемент, як «хлібні крихти». Цей елемент показує, на якій сторінці Ви знаходитесь і весь шлях до цієї сторінки від головної (наприклад: Головна – категорія – підкатегорія - товар). Завдяки «хлібним крихтам» користувач завжди знає, де він знаходиться і має можливість в один клік повернутись на кілька сторінок назад.
Ефект Зейгарник
Ефект Зейгарник найчастіше використовують рекламісти, ставлячи відвідувачам сайту провокаційні питання, що спонукає до читання матеріалу.
Цей ефект — це не просто цікаве спостереження про те, як працює людський мозок. При правильному використанні він може мати конструктивні наслідки у вашому повсякденному житті. Ви навіть можете використати це психологічне явище у своїх інтересах. Здоровий глузд може сказати вам, що завершення завдання – найкращий спосіб наблизитися до мети. Ефект Блюми Зейгарник натомість передбачає, що переривання під час завдання є ефективною стратегією поліпшення вашої здатності запам'ятовувати інформацію.
Сприйняття форм
Сприйняття форм – це усвідомлення об'єктів, розміщених неподалік один від одного, як групи.
Згідно з ефектом ототожнення, люди краще запам'ятовують ті історії чи факти, що певним чином їх стосуються – безпосередньо чи опосередковано.
